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サービスが不可欠な時代

かつては美容室では先生と呼ばれている美容師がお客さんに施術を施す事が一番の仕事でした。もちろん今でもお客さんのヘアスタイルを作ることが美容師の仕事であることには変わりないのですが、近年の美容室はそれと同時にお客さんへのサービスが行き届いていなければ美容室間の競争に勝てない、という風潮が出てきているように思われます。それは一つには美容室の件数があまりにも増えてしまった事による、競争の激化だと思うのです。どんなに腕の良い美容師がいる、といった所で一定レベルの美容師はたくさんいます。どの美容室にも一人は看板美容師がいて、そのレベルがどうかと比較してみてもそんなに差がある物ではないでしょう。そうなってくると他の事で勝負をするしかない、という事になり、それがいかにお客さんに喜んでもらうか、というサービス面の充実という分野になってきたのでしょう。あの手この手でお客さんが喜ぶようなサービスを提供するようになってきましたし、美容師のお客さんに対する態度もまるでサービス業であるかのような態度が求められるようにってきましたよね。本来美容師とは関係のないトーク術なども必要とされるようになり、美容師の資質の中に「会話術」が含まれるようにもなってきました。

最低限の接客

サービスに関する言葉として、「サービス」もありますが「接客」「もてなし」といった言葉も有ります。どれが何をするべきものなのか、という事は明確ではありませんが、美容室においてどこまで必要か、という事も難しいところですよね。イメージ的には「おもてなし」というと相手が喜んでくれるであろうことを提示する、という事だと思われるので、美容室においてそこまでする必要があるのか、という事になるかもしれませんね。ですが最低限接客、という面では失礼の内容にするのは当たり前ですし、お客さんに不快感を与えない、という事を意識しなくてはならないでしょう。良く言われるトーク術とかおもてなし、という面ではそこまでではなくても、最低限接客が良ければお客さんは不快には思わないでしょうし、それで技術的な面で満足しているのであれば通い続けてくれると思います。ですが接客が悪い、となるとそれはいくら技術がよくて気に入った仕上がりになったとしても、もうこの美容室には来ない、という理由に匹敵する事になりかねません。接客が悪いと言う事はお客さんにとっては、美容室で過ごす時間が苦痛となる事を意味します。料金を支払ってその時間を過ごしているのに不快な思いをするのはお客さんとっては辛い時間になりますよね。

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